Consulente service BMW

In qualità di Consulente Service BMW, il candidato lavorerà in prima linea nel settore automobilistico, promuovendo alcuni dei prodotti e degli accessori più innovativi disponibili oggi sul mercato. Riportando al Responsabile Aftersales sarà responsabile del coordinamento dei servizi di manutenzione offerti al Cliente, garantendo standard elevati livelli di Customer Satisfaction.

In qualità di Consulente Service BMW le principali responsabilità includeranno:

• Effettuare una corretta e completa accettazione della vettura insieme al Cliente.
• Se necessario, effettuare un collaudo dinamico (test su strada) in accettazione in presenza del Cliente.
• Effettuare un collaudo dinamico della vettura a fine lavorazione qualora lo stesso collaudo è stato svolto in fase di accettazione.
• Contribuire in modo determinante al raggiungimento degli obiettivi ricambi e accessori del reparto Aftersales.
• Utilizzare tutte le informazioni in suo possesso (es. Cartella del Cliente Prenotato, Scheda Cliente a sistema) per preparare l’incontro con il Cliente.
• Riconoscere e sfruttare al meglio le opportunità di vendita ai Clienti che emergono durante l’accettazione/riconsegna della vettura;
  • Gestire i Clienti con cortesia e professionalità, al fine di contribuire al raggiungimento degli obiettivi prefissati di soddisfazione del Cliente.
  • Supervisionare e coordinare l’attività dell’ Impiegato Service, al fine di garantire il corretto svolgimento dell’attività di pre-accettazione, accettazione e riconsegna/fatturazione.
  • Verificare, a termine della riparazione, la completa esecuzione di tutti gli interventi richiesti dal Cliente in fase di accettazione.

Requisiti e competenze richiesti:

• Diploma di scuola superiore
• Background economico e/o tecnico.
• Esperienza in ruoli commerciali, preferibilmente nel settore automotive.
• Forte orientamento al Cliente assicurando il raggiungimento ed il mantenimento dei target di Customer Satisfaction.
• Eccellenti doti comunicative.
• Forte motivazione al raggiungimento degli obiettivi.
• Precedente esperienza nell’attività di vendita e di ricerca clienti
• Comprovata esperienza nello sviluppo di relazioni con i clienti e raggiungimento di impegnativi obiettivi di vendita.

Tecnico BMW

In qualità di Tecnico BMW, il candidato sarà responsabile della manutenzione programmata, della diagnosi e della riparazione di tutta l’ampia gamma di vetture secondo i più alti standard qualitativi con particolare attenzione all’obiettivo finale: la soddisfazione del cliente.

In qualità di Tecnico BMW le principali responsabilità saranno:

• Garantire la corretta e precisa manutenzione, ispezione e riparazione di sistemi elettrici e meccanici.
• Occuparsi in prima persona dell’ assistenza e della diagnosi delle vetture al fine di determinare la causa del guasto.
• Controllare i componenti per verificarne usura e consumo.
• Garantire sempre un’ elevata qualità del lavoro svolto.
• Supportare gli altri colleghi del suo Team per il raggiungimento degli obiettivi comuni.
• Aggiornamento continui sui prodotti e sulle nuove tecnologie partecipando ai seminari di formazione tecnica organizzati da BMW Italia.
• Verificare l’efficacia dell’intervento tecnico da lui svolto.

Requisiti e competenze richiesti:

• Diploma tecnico di scuola superiore
• Esperienza nel settore riparazione vetture
• Capacità di organizzazione del proprio lavoro per priorità
• Conoscenza del prodotto e delle tecniche di diagnosi.
• È apprezzata un’esperienza di lavoro su vetture Premium.
• Predisposizione al lavoro in team e forte orientamento al Cliente.
• Ottima attenzione al dettaglio e costante impegno per produrre un lavoro di alta qualità.
• Buona capacità di gestione del tempo e del lavoro.